We appreciate your patience regarding the issue you've experienced with deleting recurring payments in Corporate Netbank.
Issue Description:
We have identified that some customers are currently unable to delete recurring payments within Corporate Netbank.
Cause:
This limitation is the result of a recently implemented security enhancement designed to strengthen protection against fraudulent payment activities. While this new security mechanism provides additional safeguards for your financial transactions, it has temporarily affected the recurring payment deletion functionality.
Resolution Timeline:
Our technical team has developed a solution that will be implemented in the next scheduled release of Corporate Netbank in late July. After this update, you will regain full ability to manage and delete recurring payments as needed.
Interim Solution:
In the meantime, if you need to cancel or modify any recurring payments, please contact our support team directly at (+358) 200 67230 (ENG) or (+358) 200 67210 (FI), and we will assist you in managing these payments manually.
We apologize for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding as we work to maintain the highest security standards while improving our services.
For any further questions or assistance, please don't hesitate to contact our support team.
Finnish version
Tärkeää tietoa suomalaisille asiakkaille toistuvista maksuista Corporate Netbank -verkkopankissa
Corporate Netbankissa on ollut ongelmia toistuvien maksujen poistamisessa.
Ongelman kuvaus:
Osalla asiakkaistamme on ongelmia toistuvien maksujen poistoissa Corporate Netbankissa.
Syy:
Tämä johtuu äskettäin tekemistämme turvallisuusparannuksista, joilla vahvistettiin suojausta maksutapahtumiin liittyviä huijauksia vastaan. Uusi turvallisuusmekanismi tuo lisäsuojaa yrityksesi maksutapahtumille, mutta se on myös vaikuttanut tilapäisesti toistuvien maksujen poistamiseen.
Ongelman ratkaisun aikataulu:
Tekniikkatiimimme on kehittänyt ratkaisun, joka otetaan käyttöön Corporate Netbankin seuraavassa versiossa heinäkuun lopussa. Tämän päivityksen jälkeen pystyt jälleen hallinnoimaan ja poistamaan toistuvia maksuja haluamallasi tavalla.
Väliaikainen ratkaisu:
Jos haluatpoistaa tai muuttaa toistuvia maksuja, ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme, puh. 0200 67210 (SU) tai puh. 0200 67230 (EN). Autamme sinua hoitamaan nämä maksut manuaalisesti.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa ja kiitämme ymmärryksestäsi. Teemme jatkuvasti työtä pitääksemme järjestelmät mahdollisimman turvallisina samalla kun parannamme palvelujamme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.